業務流程

　　一 . 服務內容：

　　1. 設計師針對業主不同的背景及生活需求，對設計風格、整體平面規劃等提出專業意見。

　　2. 設計師對使用材料提出專業意見。

　　3. 設計師對裝修價格進行初步估算。

　　4. 設計師根據工作進度約定客戶下次洽談時間。

　　二 . 時 間

　　1. 一般在客戶首次咨詢后3－5天左右出設計預案，別墅、復式、大戶型（200平方米及以上）5－7天左右出設計預案，具體時間請與設計師溝通確定。

　　2. 超過7天設計師未出預案，又未主動聯系客戶，請撥服務熱線查詢。

　　三 . 注意事項

　　1. 如果對設計預案或設計師服務不滿意，請撥客戶服務熱線，我們會考慮您的情況并及時做出調整。

　　2. 客戶首次和設計師接觸后，設計師會為客戶建立《客戶檔案》。以確保您所提出的要求，設計師都已準確記錄在案。這是保障您的方案設計及后續施工得以順利進行的第一步。

　　3. 如有必要，客戶可邀請設計師到工地進行考察。

　　一 . 免費丈量工地

　　1. 由專業設計師對房屋結構進行測量。

　　二 . 免費方案設計

　　1. 一般在測量后一至兩周內（普通戶型一周，200平方米及以上的大戶型、復式、別墅兩周內），設計師應該做好設計方案，約客戶進行商談。如果超過以上時間設計師沒有響應，請撥客戶服務熱線咨詢。

　　2. 一般設計方案內容包括：平面圖、1—3張主要景觀手繪效果圖(客廳、餐廳等)、主要立面圖、天花、局部大樣、材料說明等。

　　3.方案設計好以后設計師需向客戶解釋方案，并蹉商和修改方案。

　　4.方案一般在客戶滿意簽字后，再出電腦效果圖。一般在5－7個工作日左右完成。如客戶對效果圖有不清楚的地方，可要求設計師提供相應的材料實樣或資料圖片。

　　5.方案設計階段，公司可提供免費園林設計及配飾設計的增值服務，如有需要可向設計師提出。

　　三 . 施工圖

　　1.客戶簽字確認施工圖之后，再簽合同，可避免由于開工后圖紙未完成，工人無法施工，工期延長。

　　2.買地磚材料前，客戶可提前3天向設計師索取地鋪圖，按圖要求的數量及規格購買，以避免浪費。

　　3.報價師根據施工圖向客戶提供詳細的報價。

　　4.客戶可根據報價約定報價師進行洽談。

　　5.雙方簽完合同，預付首期工程款后，設計師將設計的施工圖交給客戶。

　　四 . 開 工

　　1.簽定合同后2個工作日內開工，因為工程部需要安排項目經理、工人、材料等。有選定開工日的客戶，需提前2天簽好合同，以避免臨時開工。

　　2.合同款盡量避免以現金方式支付，這樣對您來說也不安全。您可以直接將工程款匯到我司帳戶上，或帶存折交至我司出納處。存折轉帳后我們會及時退回給您。

　　注意事項：

　　1.只要您對設計效果、工作進度、公司服務不滿意，請隨時撥打我們的熱線電話，您的問題我們一定會予以重視并會盡力解決。

　　2.提醒設計師對您提出的要求進行記錄，并審核其記錄是否完整。

　　一 . 合同外材料采購

　　地磚、瓷片、燈具等自購材料，凡由我司人員陪同采購的，我司人員僅對所購材料的款式和質地提出專業意見，由客戶直接談價格、對品質把關，避免由于我司人員取得不正當利益，導致客戶損失。

　　二 . 設計師下工地

　　施工過程中，正常情況下，一般要求設計師下工地四次：開工；木工進場時；木工施工階段；油漆扇灰階段。設計師下工地需在《工地日志》上簽名，如果設計師下工地的次數不夠，請撥客戶熱線電話與我們聯系。

　　三 . 投 拆

　　工地出現問題，我們希望客戶及時提出，避免由于拖延的時間太長，導致損失增加。工地上出現問題時，按以下途徑逐步反映：

　　第一步：項目經理 電話：________________________

　　設 計 師 電話：_________________________

　　第二步：工程項目組主管 電話：__________________

　　第三步：工程部經理 電話：3058388

　　四 . 施工過程項目增減部分報價

　　1.增加部分：請聯系原報價師，由原報價師報價，并按公 司正常程序操作。工人或項目經理直接報價屬公司非正 常程序。

　　2.減少部分：聯系設計師，避免影響整體設計效果。

　　五 . 設計更改

　　凡客戶或項目經理對設計提出修改意見，需與設計師溝通，溝通后確實需要調整的地方，由項目經理填寫“工程項目變更單”，由客戶和設計師簽名，主要項目的變更，還需設計師另出施工圖，加蓋出圖章，方為有效。項目經理不得擅自對設計進行修改。

　　六 . 收 款

　　1.定金:收款人-各分公司出納。

　　2.工程款收款人:項目經理(質檢)或工程部經理，除規定人員外，其它任何人直接向客戶收取款項是不符合正規程序的。

　　3.指定收款人收取款項時，必須出示公司財務部門蓋章的收據，任何白條或未加蓋財務章的收據，公司不予認可。

　　一 . 竣工驗收：

　　1.如果您在設計階段要求了家居的配飾設計服務，那將在驗收后進場進行配飾施工。

　　2.結算完畢，公司將會向您出示保修卡。

　　二 . 驗收階段注意事項：

　　施工人員要清潔現場，才能進行竣工驗收。

　　三 . 售后服務宗旨

　　為更好地服務客戶，提高公司的信譽度，我們積極推行“服務至上”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細致入微的服務，能得到客戶及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價!

　　四 . 售后服務內容

　　1.工程維護：我司提供兩年免費保修，終身維護服務。在保修期間，公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中，需收取人工及材料成本費。

　　2.客情反饋：建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪兩次。

　　3.增值服務：

　?、?凡是我公司的客戶，若有超出保修項目以外的工程建設維修要求，我司售后服務人員會盡全力去滿足，費用按實際情況另計。

　?、?如您對施工滿意，需要拍攝工地，以留紀念，可以撥熱線電話，工地拍攝完后，將免費贈送客戶一套高清專業數碼照片。

　　4.處理投訴：對于客戶投訴，公司將在24小時內給予回復；對于需要及時回復的投訴，請撥打工程部經理的電話進行投訴。

　　五 . 售后服務制度

　　1.維修過程中，愛護客戶的一切物品，如有損壞照價賠償。

　　2.維修過程中，對出現的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。

　　3.維修過程中，注意清潔衛生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。

　　4.維修結束后，請客戶在服務意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。

　　★ 咨詢環節客戶的權益

　　第一條：有權了解裝飾服務程序。

　　第二條：有權了解裝飾服務價格。

　　第三條：有權了解設計師隊伍、項目經理和施工隊。

　　第四條：有權考查裝修現場或樣板房。

　　第五條：有權要求設計師對不滿意的預案進行調整。

　　★ 設計環節客戶的權益

　　第六條：涉及到油漆、防火板、乳膠漆等材料的顏色，您應該看到設計師展示的色卡。

　　第七條：您不滿意或不清楚的圖紙，您有權拒絕簽字。

　　第八條：您有權要求使用環保材料。

　　★ 施工環節客戶的權益

　　第九條：當您工地上采購的材料與合同的品牌、質量不一致時，您有權要求及時更換。

　　第十條：您有權要求項目經理、施工隊長對施工的工藝及質量作出解釋。

　　★售后環節客戶的權益

　　第十一條：如果在服務過程中出現公司人員變動，無法聯系，請致電公司電話 查詢。